13.02.2020, 08:43
Лояльность россиян к банкам снизилась до пятилетнего минимума
Индекс лояльности клиентов банков в России за прошлый год сократился почти в три раза, сообщил РБК со ссылкой на опрос аналитического центра НАФИ. Больше трети (34%) россиян не хотят рекомендовать банк, в котором обслуживаются, своим родственникам и знакомым.
Респонденты заявили, что причиной тому — качество услуг. По данным НАФИ, индекс готовности рекомендовать банк в 2020 году упал до пяти пунктов (14 пунктов в 2019-м и 43 пункта в 2016 году). Уровень лояльности оказался самым низким как минимум с 2016 года (когда НАФИ начал публиковать статистику).
Лояльность россиян к банкам:
готово рекомендовать банк своим знакомым 39% в 2020 году (против 57% в 2016-м);
удовлетворено обслуживанием банка, но не готово его рекомендовать 27% (29% в 2016-м).
не удовлетворено банком, возможно, находотся в поиске альтернативы 34% (14% в 2016-м).
Исследователи отметили сохранение доли «сторонников» банка — с 38% в 2019 году она выросла до 39%.
Ранее бюро кредитных историй «Эквифакс» (входит в тройку крупнейших) сообщило, что долг среднестатистического заемщика российского банка в 2019 году вырос до 249 тыс. руб. Самые большие долги при этом у людей в возрасте 31–40 лет — 319 тыс. руб. на человека (12,5%).
Согласно данным Национального бюро кредитных историй, банки все чаще отказывают заемщикам, в прошлом году больше половины заявок на кредиты осталось без удовлетворения.
https://www.kommersant.ru/doc/4252296Вчера звонили спрашывали что бы я сделал если бы у меня было бы пицот тыщ.
Сказал, что в банк бы положыл на депозит.
вспомнил как меня пригласили в сбербанк типа чтобы сделать вип-клиентом (давно было) а у меня вопросы были по налогооблажению и подачи деклараций по операциям с депозитарными расписками и вопросы связанные с депозитарным обслуживанием...
согласовали время - прихожу, мне говорят личный менеджер, отсутствие очереди, какие-то продукты финансовые, кредиты привлекательные за 24 % годовых и всего за сколько то там денег в месяц!!! говорю это не нужна, есть несколька вопросов - меня так вообще не поняли... говорю о проведении депозитарной операции - мне в ответ про депозиты с привлекательными ставками кое-как объяснил что это разные вещи, менеджер повел меня к руководителю отделения, сделали кофе - пообщались сошлись на том что мне ничем помочь не могут и все вопросы можна решить на вавилова при личном присутствии...
согласовали время - прихожу, мне говорят личный менеджер, отсутствие очереди, какие-то продукты финансовые, кредиты привлекательные за 24 % годовых и всего за сколько то там денег в месяц!!! говорю это не нужна, есть несколька вопросов - меня так вообще не поняли... говорю о проведении депозитарной операции - мне в ответ про депозиты с привлекательными ставками кое-как объяснил что это разные вещи, менеджер повел меня к руководителю отделения, сделали кофе - пообщались сошлись на том что мне ничем помочь не могут и все вопросы можна решить на вавилова при личном присутствии...
