30.03.2023 10:09 |
Российские банки переживают сейчас эпоху "подвижных" клиентов - аналитик |
Добавлена статистика Системы быстрых платежей (в пятом абзаце и далее).
МОСКВА, 30 мар - РИА Новости. Российский банковский сектор переживает сейчас эпоху "подвижных" клиентов, когда они становятся все избирательнее и пробуют новые услуги, отмечает партнер консалтинговой компании "Яков и Партнеры" и глава финансовой практики Илья Иванинский.
"Российский рынок, очевидно, переживает эпоху "подвижных" клиентов, которые "пробуют" все больше банков и становятся избирательнее. Новые инициативы регулятора могут совершенно обнулить издержки перехода. В этих условиях банкам, если они не хотят оказаться ввязанными в ценовую войну, необходимо наращивать уровень сервиса, что невозможно без дальнейшего изучения особенностей клиентов и более внимательного отношения к их потребностям", - считает Иванинский.
В материалах консалтинговой компании говорится, что высокие темпы цифровизации российских банков, а также низкий порог для перехода клиентов сформировали ситуацию, в которой в среднем каждый клиент обслуживается как минимум в двух банках, что обостряет конкуренцию и формирует предпосылки для уменьшения прибыльности некоторых организаций.
Также, по данным аналитиков, россияне показали значительную приверженность цифровому опыту, несмотря на ограничения в работе приложений и банков в целом в первом полугодии 2022 года. Так, доля клиентов, регулярно использующих банковские счета для оплаты товаров и услуг, выросла на 4,5 процентного пункта, достигнув 61,2% от активной клиентской базы.
Кроме того, отмечают в компании, произошло заметное замещение наличных операций безналичными переводами с использованием Системы быстрых платежей (СБП). По данным Банка России, граждане в прошлом году оплатили с помощью этой системы рекордное число покупок, в 26 раз превышающее результат за все время предыдущей работы СБП.
По мере роста популярности СБП увеличивается и число ее пользователей: в среднем на 13–15% от квартала к кварталу в прошлом году, отмечал регулятор. В четвертом квартале 2022 года их было более 65 миллионов. Также в целом постоянно растет доля безналичных операций в розничном товарообороте, причем все более активными темпами. По данным ЦБ, за прошлый год эта доля выросла до 78,1% с 73,4% в 2021 году и 70,3% в 2020 году.
При перепечатке и цитировании (полном или частичном) ссылка на РИА "Новости" обязательна. При цитировании в сети Интернет гиперссылка на сайт http://ria.ru обязательна.
30.03.2023
11:33
|
Курс рубля перешел к легкому повышению против евро и стабилен к доллару и юаню |
30.03.2023
11:05
|
Уровень безработицы в Италии в феврале составил 8% |
30.03.2023
10:51
|
Совет ЕС и ЕП согласовали рост доли возобновляемых источников энергии до 42,5% к 2030 г |
30.03.2023
10:31
|
Минпромторг РФ частично возобновляет программу льготных автокредитов |
30.03.2023
10:09
|
Российские банки переживают сейчас эпоху "подвижных" клиентов - аналитик |
30.03.2023
10:03
|
Индекс потребительских цен в Испании в феврале увеличился на 3.3% |
30.03.2023
09:57
|
Прием заявок на субсидии для экспортеров в Москве начнется 3 апреля |
30.03.2023
09:30
|
Анонс основных событий и данных макростатистики на четверг, 30 марта |
30.03.2023
09:02
|
Нефть слегка дорожает на ожиданиях возможных перебоев в поставках на рынок |