Полная версия  
18+

Индекс лояльности клиентов банкам РФ снизился за 2017 год на 10 п.п., до 29 пунктов - НАФИ

МОСКВА, 16 мая - РИА Новости/Прайм. Индекс лояльности клиентов к российским банкам снизился за 2017 год на 10 процентных пунктов и в январе 2018 года составил 29 пунктов, следует из пресс-релиза Национального агентства финансовых исследований (НАФИ).

Услугами банков пользуются 83% россиян​​​. Из них 83% считают своим основным банком Сбербанк. Для 5% россиян основным банком является ВТБ, для 2% - "Альфа-банк". Другие банки основными называют в сумме 5% опрошенных.

"Индекс лояльности к своему основному банку в январе 2018 года составил 29 пунктов и продемонстрировал сокращение на 10 процентных пунктов по сравнению с данными в 2017 году и на 14 процентных пунктов по сравнению с данными в 2016 году", - говорится в сообщении.

Снижение индекса NPS (индекса потребительской лояльности) произошло за счет перехода части клиентов, готовых рекомендовать свой банк друзьям и родственникам, на более нейтральные позиции. Так, с высокой вероятностью будут рекомендовать банк, в котором они обслуживаются, своим родственникам и знакомым 47% опрошенных.

"Уже на протяжении нескольких лет мы отслеживаем индекс лояльности клиентов банков и их готовность рекомендовать свой банк друзьям или знакомым. Любая рекомендация – это разделение ответственности за последующее пользование тем или иным продуктом или услугой. По сравнению с прошлыми годами меньшая доля клиентов готовы рекомендовать свои финансовые организации, однако при этом доля критиков не растет", - приводятся в сообщении слова генерального директора НАФИ Гузелии Имаевой,

Она также отметила, что агентство видит настороженное отношение к банкам, которое диктуется в том числе непростой общей экономической ситуацией в стране. По ее мнению, рост доверия клиентов потребует от банков дополнительных усилий.

При перепечатке и цитировании (полном или частичном) ссылка на РИА "Новости" обязательна. При цитировании в сети Интернет гиперссылка на сайт http://ria.ru обязательна.

Другие новости

16.05.2018
20:37
Суд 23 мая вернется к делу о банкротстве совладельца "Юлмарта" по иску другого акционера
16.05.2018
19:58
ВЭБ на ПМЭФ подпишет новые проекты для фабрики проектного финансирования на 500 млрд руб
16.05.2018
19:38
ВТБ будет передавать кредиты ОПК в Промсвязьбанк, по капиталу еще договаривается - Костин
16.05.2018
17:54
Суд в Петербурге вернется к делу о банкротстве "дочки" "Юлмарта" 13 июня
16.05.2018
12:37
Индекс лояльности клиентов банкам РФ снизился за 2017 год на 10 п.п., до 29 пунктов - НАФИ
15.05.2018
19:58
ОБЗОР - Рынок акций РФ снизился на неоднозначном внешнем фоне
15.05.2018
16:39
ОБЗОР - Рынок акций РФ снижается в рамках коррекции и на фоне ослабления рубля
15.05.2018
15:58
Алексей Кудрин покинет совет директоров НПФ "Будущее"
15.05.2018
15:50
Максимальная ставка топ-10 банков РФ по вкладам в III декаде апреля не изменилась - 6,39%
Комментарии отключены.