Полная версия  
18+

"ВТБ 24" сэкономит более 1 млрд руб от внедрения голосовых сообщений за 4 года

МОСКВА, 14 авг - РИА Новости/Прайм. Внедрение системы IVR - автоматических голосовых сообщений позволило "ВТБ 24" сэкономить более 500 миллионов рублей за два года, банк прогнозирует аналогичный экономический эффект от работы системы в ближайшие два года, говорится в сообщении банка.

Система была внедрена в рамках проекта по автоматизации работы контактного центра "ВТБ 24", которую банк реализовывал с 2015 года. При звонке в банк система автоматически распознает клиента по номеру телефона, что позволяет получить детальную информацию без участия оператора. На этом банк за два года сэкономил 470 миллионов рублей.

В рамках проекта также был реализован сервис автоматического поиска ближайших отделений и банкоматов "ВТБ 24" с использованием технологий распознавания речи и в зависимости от местонахождения клиента. Эта функция позволила сэкономить порядка 75 миллионов рублей. Также банк реализовал возможность передачи коротких сообщений между клиентом и банком.

"За два года в рамках повышения операционной эффективности сети нам удалось перевести значительную часть нецелевых операций из офисов банка в контактный центр. Мы высоко ценим тот результат, которого удалось добиться, и прогнозируем аналогичный экономический эффект от работы системы IVR в ближайшие два года", - комментирует результаты работы системы старший вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания "ВТБ 24" Наталья Смирнова.

 

При перепечатке и цитировании (полном или частичном) ссылка на РИА "Новости" обязательна. При цитировании в сети Интернет гиперссылка на сайт http://ria.ru обязательна.

Другие новости

14.08.2017
15:12
Казахстан заинтересовался рядом российских разработок на "ЭКСПО-2017"- комиссар секции РФ
14.08.2017
14:56
ПРОГНОЗ: Рынок акций РФ вырастет по ММВБ, рубль снизится на текущей неделе - аналитики
14.08.2017
14:45
Заседание подгруппы по энергетике РФ и Ирака может скоро состояться в Москве - посол
14.08.2017
14:25
Фунт снижается к доллару в преддверии выхода статистики по инфляции и безработице
14.08.2017
14:23
"ВТБ 24" сэкономит более 1 млрд руб от внедрения голосовых сообщений за 4 года
14.08.2017
14:20
Санкции почти не оказали негативного эффекта на промышленность РФ - Мантуров
14.08.2017
14:14
РОСТ ПРОМПРОИЗВОДСТВА РФ В 2017 Г СОСТАВИТ 2%, ВО II ПОЛУГОДИИ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ СОХРАНЯТСЯ - МАНТУРОВ
14.08.2017
14:07
ИНТЕРВЬЮ - Минпромторг сохраняет прогноз-2017 по росту продаж автомобилей в РФ около 3%
14.08.2017
14:02
ПЛАНИРУЕТСЯ ОБЕСПЕЧИТЬ ЗАНЯТОСТЬ НЕ МЕНЕЕ 4 ТЫС РАБОТНИКОВ АВТОВАЗА, НЕ ВОСТРЕБОВАННЫХ НА ВЫПУСКЕ, МИНИМУМ 2 ТЫС ПРОЙДУТ ПЕРЕПОДГОТОВКУ - МАНТУРОВ