| 15.12.2006 12:45 |
"Импэксбанк" и "Райффайзенбанк" 2 декабря объединили нформационные центры |
ОАО "Импэксбанк" и ЗАО "Райффайзенбанк Австрия" 2 декабря 2006 г. объединили информационные центры. Об этом МФД-ИнфоЦентр сообщили в пресс-службе банка.
Объединенный информационный центр работает на единой технологической базе, разработанной с использованием новых технологий, а также реализующей функции маршрутизации вызовов при достаточно высоком росте активности клиентов. Новая платформа для объединенного банка была внедрена недавно, в преддверии слияния двух call-центров.
Напомним, что информационный центр ЗАО "Райффайзенбанк Австрия" существует более 6 лет и является одним из самых крупных call-центров в группе "Райффайзен". Он ежемесячно рассматривает и обрабатывает более 200 тыс. запросов клиентов. Call-центр предлагает существующим и потенциальным клиентам банка в Москве и регионах услуги по трем направлениям: круглосуточная поддержка держателей пластиковых карт, информационная поддержка частных клиентов и держателей кредитных карт.
Информационный центр "Импэксбанка" начал работу в 2001 г. и на сегодняшний день обрабатывает более 70 тыс. запросов от клиентов. Call-центр обслуживает клиентов Москвы, Московской области и 45-ти региональных филиалов банка по следующим направлениям: информационное обслуживание, осуществление дистанционных продаж действующим клиентам банка, работа с проблемными активами банка по программам розничного кредитования.
ЗАО "Райффайзенбанк Австрия" располагает 20 отделениями в Москве, 5 отделениями в Санкт-Петербурге, региональными филиалами в Екатеринбурге, Самаре, Новосибирске, Челябинске, Нижнем Новгороде, Краснодаре, Красноярске и Перми. Банк является дочерней структурой "Райффайзен Интернациональ банк-холдинга АГ" ("Райффайзен Интернациональ"), управляющего дочерними банками и лизинговыми компаниями на 16-ти рынках в центральной и восточной Европе. "Райффайзен Интернациональ" является полностью консолидированной дочерней структурой "Райффайзен Центральбанк Австрия АГ" ("РЦБ"), владеющего 70% обычных акций холдинга, остальные 30% акций находятся в свободном обращении и торгуются на венской фондовой бирже. "РЦБ" - головной банк группы "Райффайзен", крупнейшей банковской группы в Австрии, - является ведущим корпоративным и инвестиционным банком и лидирующим банком в Австрии.
ОАО "Импэксбанк" был основан в 1993 г., в настоящее время является универсальным коммерческим банком. Располагает разветвленной сетью продаж, включающей 45 региональных филиалов с полным комплектом услуг, 26 отделений и 30 мини-офисов в Москве, 40 дополнительных офисов в регионах, около 400 точек потребительского кредитования и 500 банкоматов. С апреля 2006 г. "Импэксбанк" является дочерней структурой "Райффайзен Интернациональ холдинга", управляющего банками и лизинговыми компаниями в 16-ти странах центральной и восточной Европы.